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Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos
¿Cómo empiezo con PutPack?
Tras descargar PutPack, abre la app y escanea el código de barras del paquete con la cámara: la grabación comienza automáticamente. Al detenerla, el video se guarda localmente en tu dispositivo y puedes buscar y gestionar las grabaciones por número de seguimiento.
¿Dónde se guardan las grabaciones?
Todas las grabaciones se guardan por defecto en el almacenamiento local de tu teléfono o en el directorio dedicado de la app. Nunca subimos tus videos a ningún servidor en la nube. Puedes consultar la ruta de almacenamiento en los ajustes de la app.
¿Cuál es la diferencia entre Pro y Gratis?
La versión gratuita cubre la grabación por escaneo y la búsqueda por seguimiento. Pro desbloquea todas las funciones, incluida la copia de seguridad por LAN, el almacenamiento ilimitado y los filtros avanzados. Consulta la sección de precios en la página de inicio.
¿Cómo pido un reembolso o cancelo mi suscripción?
Las suscripciones las gestionan Apple y Google. En iPhone desactiva la renovación automática en Ajustes → Apple ID → Suscripciones; en Android gestiónalas desde Google Play. Para un reembolso, usa la página «Informar de un problema» de Apple o escríbenos y te ayudamos.
Encontré un error, ¿cómo lo reporto?
Sentimos las molestias. Escribe a support@putpack.cn con una descripción del problema, los pasos para reproducirlo y el modelo de tu dispositivo y versión del sistema, y lo investigaremos cuanto antes.